Hace aproximadamente 3 años cerré la cuenta residencial que tenía con ellos y en su momento la cuenta quedó con crédito a mi favor, cuando llevé los equipos a la sucursal solicité la devolución del crédito ya que había cerrado la cuenta y me dijeron que ellos no daban reembolso ni efectivo, fine, les pedí enviar el crédito a la cuenta de un familiar.

Todo quedó allí, todo era risa y felicidad, me cambié a Tigo por un plan de $45 y ahora resulta que debo pagar $10 adicionales por las nuevas políticas de la empresa, una cajilla que ya venía en el paquete y un extensor que no tengo. Cómo no estoy de acuerdo con los cargos que me quieren cobrar tomé la decisión de regresarme a Más móvil... Cuando estoy haciendo los trámites de reactivación me salen con que tengo una cuenta con saldo pendiente desde 2024 por $160 en una dirección residencial que desconozco completamente.

Acudí a la sucursal de ellos más cercana y me informó la gerente de la tienda que la cuenta en efecto si existe, pero que no existe ningún contrato ni tampoco registros del colaborador que activó la cuenta... ¿Cómo es posible que hayan personas tan inescrupulosas utilizando datos ajenos o aleatorios para su beneficio? ¿Cómo es posible que viendo ese tipo de casos no demuestren ni un poquito de preocupación? Claramente es un gato de casa quien realizó toda la tramoya, quedará impune y seguirán haciendo fiesta con el historial crediticio de las personas.

Claramente ya coloqué la denuncia en fiscalía por suplantación de identidad y en la asep, con la esperanza de que realmente hagan su trabajo y se haga justicia por mi caso y el de tal vez muchas personas más que tal vez hasta el sol de hoy ni siquiera se hayan enterado de que están pasando por la misma situación, porque si no intento activar los servicios nuevamente no me hubiese dado por enterada.

Pd. Para cobrar si están al día, entonces ¿por qué en estos 2 años nunca me contactaron para cobrarme? Claramente no querían y no les convenía que yo me enterara. Malditas ratas rastreras.

No me queda más que compartir mi pésima experiencia para que estén pendientes y estén siempre ariscos, no estén contratando servicios por medio de WhatsApp, lo ideal es acudir personalmente a alguna sucursal.

¿Ya te ha sucedido algún caso similar? ¿El SPA resolvió tu caso? (Si sí, ¿cuánto tiempo les tomó?)