Estoy desarrollando un SaaS para gestionar conversaciones con clientes donde pueden participar tanto IA como agentes humanos.

La idea es que la IA pueda resolver parte de la conversación, pero cuando sea necesario una persona pueda tomarla, darle seguimiento y continuar sin perder el contexto.

Actualmente estoy trabajando en una vista general, donde intento concentrar cosas como:

• Conversaciones abiertas y pendientes.
• Clientes esperando respuesta.
• Conversaciones sin agente asignado.
• Seguimientos vencidos.
• Participación IA vs. agentes humanos.
• Tiempo de primera respuesta.
• Volumen de mensajes.
• Conversaciones atendidas solamente por IA, solamente por humanos o de forma mixta.

Pero antes de seguir agregando funcionalidades quiero evitar caer en el clásico problema de construir 200 cosas que nadie utiliza 😅.

Me interesaría especialmente la opinión de quienes hayan utilizado herramientas como Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot, GoHighLevel, Crisp o similares.

¿Qué información o función considerarían indispensable en una plataforma así?

Por ejemplo:

1. ¿Qué debería mostrar el dashboard para saber rápidamente si la operación está funcionando bien?
2. ¿Qué esperan que suceda cuando una conversación pasa de IA → humano?
3. ¿Qué tareas debería poder hacer automáticamente la IA además de responder preguntas?
4. ¿Qué les molesta de los sistemas de atención que utilizan actualmente?
5. ¿Qué funcionalidad haría que realmente utilizaran una plataforma así todos los días?

No estoy buscando promocionar el producto ni poner enlaces; principalmente quiero validar qué necesita realmente alguien que administra atención, ventas o soporte antes de seguir desarrollando

Si tuvieras que hacer un crm que tenga la captura de leads, kanban de seguimiento por contacto/conversación IA para atender rápido a tus clientes que funcionalidad sería de mucho valor que debería tener.

Estoy construyendo un crm conversacional, me gustaría leer opiniones y funciones que consideran importantes tener dentro del crm.